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中国企业培训讲师
行政经理管理技能训练
 
讲师:张老师 浏览次数:1250

课程描述INTRODUCTION

行政经理培训课程

· 人事总监· 人事经理· 行政主管

培训讲师:张老师    课程价格:¥3680元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

2020-08-20 苏州

课程大纲Syllabus

行政经理培训课程

课程目标
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲
第一讲  行政的使命、目的和价值——做当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责

1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职责分布图;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

三、行政管理的权利
1. AR*权利模型
2. 行政管理权利矩阵分布
实操演练:办公室工作怎么出彩

第二讲  行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1. 能力素质模型基本概念
2. 行政管理人员的能力素质要求
3. 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4. 行政管理人员能力素质开发
实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价

二、行政管理人员沟通能力建设
1. 沟通的意义与沟通水平的评价标准
2. 常用沟通方式比较
3. 沟通方法的技巧:听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧
案例实战:PPT演讲技巧
4. 如何与你的上司良好沟通
案例分析:分组讨论、实景演练
5. 公文写作
案例实战:金字塔写作原则
6. 电话沟通的技巧:接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
7. 部门内部的沟通
① 内部沟通的问题及产生的原因
② 内部沟通的12项规则
8. 企业内部门之间的沟通与协调
① 部门之间沟通的特点
② 部门之间沟通的误区
③ 部门之间沟通的障碍
实操演练:说服您的上司

三、行政管理人员解决问题能力建设
1. 界定问题
2. 分解问题
3. 优先排序
4. 分析议题
5. 关键性分析
6. 归纳建议
7. 交流沟通
案例实操:如何让行政管理部焕然一新

四、行政管理人员绩效管理能力建设
1. 行政管理人员绩效管理指标库建设
2. 绩效辅导与检查计划
3. 绩效考核
4. 绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:行政管理部得绩效指标库建设

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1. 流程与制度的规范与标准格式
2. 流程与制度的组织体系
3. 流程与制度执行与考核
案例实操:制度管理的难题

六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1. 核心价值观的提炼与推行——内化于心
2. 标准化、规范化行为体系——外化与行
3. 企业文化的四化管理——组织的智慧

第三讲  行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1. 前台接待--企业的形象代表
2. 部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手
3. 司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证
4. 行政工作人员管理

二、行政办公费用管理
1. 预算管理
2. 行政办公用品管理的三种方式
3. 差旅行程管理
4. 车辆管理不同方式
5. 食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
1. 会务分类-组织思路
2. 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3. 如何担任会议主持人
4. 如何当好会议秘书?如何组织开会
5. 如何避免陷于会议忙碌之中?
6. 会议督导
案例实操:组织总经理办公会

四、外部资源管理
1. 外部资源的类型
2. 外部资源渠道建设
3. 外部资源定期评估与更新

行政经理培训课程


转载:http://www.annalightministries.com/gkk_detail/8838.html

已开课时间Have start time

2020-03-30 苏州

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    参加课程:行政经理管理技能训练

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
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